Lieber Herr Walz, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Leider benötigen wir auch mit Termin für die Radl-Wäsche mindestens einen halben Tag. Dies hatte Ihnen unser Office auch schriftlich mitgeteilt. Selbstverständlich ist Ihr Gutschein aber noch gültig! Sie können nun einen neuen Termin ausmachen (dienstags oder donnerstags) oder Ihr Radl einfach vorbeibringen. Bitte beachten Sie aber, dass Ihr Radl mindestens einen halben Tag bei uns bleiben muss, auch mit Termin. Gerne können wir Ihnen ein kostenloses Leih-Radl anbieten. Im Frühjahr, wenn kein Frost mehr zu erwarten ist, steht wieder unsere Do-it-yourself-Radlwaschanlage vor unserer Tür. Hier können Sie selbst sofort Ihr Radl waschen. Wir hoffen, wir konnten Ihnen weiterhelfen und freuen uns auf einen neuen Termin mit Ihnen. Viele Grüße Ihre PEDALHELDEN

Hallo Nicole, danke für die Bewertung. Freut uns, dass Sie mit dem Waschergebnis für Ihr Radl sehr zufrieden waren. Über Ihre Kritikpunkte bin ich ein wenig überrascht, weil das Kundenfeedback normalerweise ein anderes ist. Aber ich werde der Sache nachgehen und das mit dem Team klären. Ihnen noch einen schönen Tag, VG, d.staat

Hello Liz, first of all, thank you for the great rating of the washing result. Sorry we couldn't get the bike ready quicker. But we also suffer from corona sickness-related employee absences and have a high number of customers due to the spring. Kind regards, dominic

Hallo Jochen, erst mal vielen Dank für die tolle Bewertung! Freut uns, dass bei unserem Service hier vor Ort alles gepasst hat. Kurz noch eine Anmerkung: Wir versuchen die Wartezeit klein zu halten, andererseits soll ja auch alles ordentlich erledigt werden. Die Terminbuchungen ziehen wir schon vor, aber manchmal ist es organisatorisch nicht anders möglich, dass man das Radl dann erst nach ein paar Stunden (inkl. techn. Wäsche!) oder sogar erst am folgenden Werkstatt-Öffnungs-Tag (Radlkur!) abholen kann. So steht es auch als Hinweis auf unserer website. Eine Termin-Buchung der Basiswäsche können wir zumeist immer prompt erledigen aber selbst dabei muß man mit ca. 20 bis 30 Minuten rechnen. Ihr Feedback ist uns aber nochmals ein guter Ansporn, alles weiter zu verbessern. Ihnen allzeit gute Fahrt. Beste Grüße, Dominic und das Service-Team.

Hallo Jutta, vielen lieben Dank für die tolle Bewertung! Ja, das mit der Frage nach dem "Spaßfaktor" kommt natürlich daher, dass wir viele Touren anbieten, bei dem dieser Faktor natürlich wichtig ist. Wir können die Abfrage leider nicht individuell auf das Angebot/Produkt anpassen. Aber vielleicht buchen Sie auch einmal eine unserer Erlebnis-Touren mit Familie und Freunden, z.B. in unserem sensationellem eFiaker oder unseren eRikschas. Beste Grüße aus dem Pedalhelden-Office, dominic

Hallo Stefanie, das tut mir sehr leid, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Darum bin ich über Ihre Bewertung auch sehr überrascht. Leider kann ich Ihrem Feedback keinen Vorgang zuordnen und deshalb auch nicht mit dem Werkstatt-Team klären, woran es gelegen haben könnte. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir über unsere emailadresse unter Kontakt auf unserer website schreiben könnten, welchen Termin Sie bei uns gebucht hatten. Danke und Grüße, Dominic

Hallo Jana, vielen Dank für die tolle Bewertung. Das freut uns sehr. Noch ein Hinweis: Wir versuchen die Online-Terminbuchungen auch außerhalb unserer Öffnungszeiten aus dem Homeoffice oder von unterwegs gegen zu checken und zeitnah zu bestätigen. Wir bleiben dran. Allzeit gutes Radln und sportliche Grüße, Pedalheld Dominic

Hallo Marco, danke für die Bewertung! Freut uns sehr, dass Sie mit dem Bikewash-Service zufrieden waren. Manchmal recht trubelig bei uns, wir versuchen aber stets nach Kräften alles zügig für den Kunden abzuwickeln und die Prozesse weiter zu optimieren. Beste Grüße, d. staat